Garantie & Reparatie

Welke garantie krijg je?

Op alles wat je bij ons koopt geldt de garantie van de fabrikant. Hoe lang die loopt, verschilt per merk en per product: bij de merken die wij voeren is dat van 2 tot 10 jaar. Bij veel producten zie je de termijn op de productpagina, bij de specificaties onder Garantie. Staat hij er niet bij, vraag het ons dan even.

De fabrieksgarantie dekt materiaal- en productiefouten bij normaal gebruik. Hij komt bovenop je wettelijke rechten: een product moet gewoon doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en een garantie van de fabrikant doet daar niets aan af.

Iets kapot of niet in orde? Zo meld je het

Garanties, reparaties, retouren en omruilingen regel je in je account, bij Garanties & retouren. Daar hangt je melding meteen aan de juiste bestelling en het juiste product, dus komt alles in één keer bij ons binnen: wat er aan de hand is, de foto's en de ordergegevens. Daardoor kunnen we het direct in behandeling nemen en volg je in hetzelfde scherm hoe het ervoor staat. Per mail nemen we meldingen niet meer aan.

• Log in op je account met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je krijgt een inlogcode per mail, een wachtwoord heb je niet nodig.
• Ga naar Garanties & retouren en kies de bestelling en het product. Je ordernummer en de artikelgegevens staan er dan meteen bij.
• Beschrijf wat er aan de hand is en voeg een paar foto's toe. Daarop zien we meestal direct wat er nodig is.
• Meld een gebrek zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Is er iets verkeerd geleverd of zie je al een gebrek bij het uitpakken, laat het dan binnen 2 maanden na de levering weten.
• Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord. We spreken samen af hoe we het oplossen en hoe het product eventueel bij ons terugkomt.

Gebruik een ladder, trap of steiger met een gebrek niet meer tot het is opgelost. Een beschadigde sport of een scharnier dat niet goed vergrendelt is geen risico om te nemen.

Wat we dan doen

Je hoort binnen 14 dagen van ons. Valt het gebrek onder de garantie, dan vervangen of repareren we het product kosteloos. Soms is dat een nieuw product, vaak is het een los onderdeel, zoals een voet, een scharnier of een stabiliteitsbalk.

In je account zie je bij Garanties & retouren in welke stap je melding zit: ingediend, in behandeling, goedgekeurd en afgehandeld. Alles wat we erover afspreken staat daar bij elkaar.

Wanneer geldt de garantie niet?

• Als je het product zelf hebt gerepareerd of aangepast, of dat door iemand anders hebt laten doen.
• Als het product onzorgvuldig is behandeld, aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of niet volgens de aanwijzingen en de gebruiksaanwijzing is gebruikt.
• Als het gebrek komt door voorschriften van de overheid over de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Schade bij de levering

Zie je bij de levering al schade? Weiger de zending dan meteen bij de chauffeur. Ontdek je de schade pas later, pak het product dan niet verder uit, gebruik het niet en neem direct contact met ons op. Een beschadigd product dat al in gebruik is genomen, kunnen we niet meer omruilen.

Reparatie en onderdelen na de garantie

Is de garantie verlopen of valt het gebrek er niet onder, dan hoeft je ladder, trap of steiger nog niet weg. Van veel merken hebben we losse onderdelen, van voetdoppen en eindkappen tot platforms en stabiliteitsbalken. Weet je niet precies welk onderdeel je nodig hebt? Meld het in je account bij Garanties & retouren, met een foto van het product en van de sticker met het typenummer, dan zoeken we het voor je uit.

• Garanties & retouren in je accountHier meld je een gebrek, een reparatie, een retour of een omruiling.
• OnderdelencentrumLosse onderdelen voor ladders, trappen en steigers.
• Ruilen & RetournerenIets ruilen of terugsturen dat niet kapot is.
• KlachtenEr is iets misgegaan en je wilt dat we het rechtzetten.
• Algemene voorwaardenDe volledige regeling staat in artikel 12.