Klachten
Er is iets misgegaan. Vertel ons wat er speelt, dan zoeken we een oplossing.
Het kan gebeuren dat iets niet gaat zoals je had verwacht: een levering die later komt, een product dat niet klopt of een antwoord dat te lang op zich laat wachten. Dat vinden we vervelend, en we willen het graag rechtzetten. Laat het ons dus weten.
Zo dien je een klacht in
- Mail je klacht naar info@desteigerconcurrent.nl. Gaat het over een bestelling, zet je ordernummer er dan bij.
- Beschrijf zo volledig en duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Foto's helpen ons vaak om het snel te begrijpen.
- Dien je klacht in binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
- Wil je het eerst even bespreken? Bel ons op 085 76 02 432, op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur.
Wat je van ons kunt verwachten
Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we eerst navraag moeten doen bij een fabrikant of een vervoerder, dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Blijkt je klacht over een product terecht, dan vervangen of repareren we het kosteloos.
Komen we er samen niet uit?
We doen er alles aan om er samen uit te komen. Lukt dat toch niet, dan kun je je klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur, waar wij bij zijn aangesloten. WebwinkelKeur bemiddelt gratis.
Levert ook dat geen oplossing op, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur daarvoor heeft aangesteld. De uitspraak van die commissie is bindend, voor jou en voor ons. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden, die je zelf aan de commissie betaalt.
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De volledige regeling staat in artikel 16 en 17 van onze algemene voorwaarden.
Even overleggen?
Bel of mail ons, dan denken we met je mee. We zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur.
